Генеральный директор West Bridge Consulting Мартин Смит в статье «Четыре причины, по которым пиар не поможет "Газпрому"», опубликованной в издании «The Financial Times» (перевод статьи опубликован на ИноСМИ.Ru), комментируя планы «Газпрома» провести кампанию по улучшению имиджа в Европе и США, пишет:

««Газпром» действительно испытывает серьезные проблемы с имиджем. Но есть, по меньшей мере, четыре причины, по которым в нынешних условиях эти проблемы не решит ни одно PR-агентство. Проблемы кроются в сути, а не в восприятии.
Во-первых, "Газпром" - это не коммерческое предприятие в западном понимании. Ключевые решения - такие, как назначение руководства и цены, закладываемые в важные международные контракты о поставках, принимаются президентом Российской Федерации.
Во-вторых, сам "Газпром", через свою дочернюю компанию "Газпром-Медиа" владеет значительными активами в сфере СМИ, в том числе, телекомпанией НТВ. Концерн привык, с одной стороны, проводить линию правительства, а с другой - относиться к журналистам с некоторым пренебрежением. Это нельзя назвать хорошим пиаром.

В-третьих, деловая культура "Газпрома", как и 'Транснефти', национальной нефтепроводной компании России, является насквозь монополистической. Компания не привыкла действовать на конкурентных рынках. Соответственно, корпоративная коммуникация в ней осуществляется, скорее, командно-административными методами, чем путем убеждения и аргументации. На западе это не проходит.
В-четвертых, хотя с времен бывшего председателя правления Рема Вяхирева, 'Газпром' значительно улучшил показатели своей работы, его непрозрачность и неэффективность по-прежнему легендарны. Крупнейший частный инвестор в Россию, фонд Hermitage Capital Management, глава которого Уильям Браудер в настоящее время не может въехать в страну, не раз конфликтовал с компанией из-за проблем, связанных с неэффективностью управления.
"Газпром" был создан на основе министерства газовой промышленности России в 1990-е годы. Он по-прежнему остается важнейшим рычагом российского государства. Поэтому он по определению не может обрести репутацию независимой компании».